İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bernishoes olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri T.C. Ticaret Bakanlığı yönetmelikleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıdaki şartlara bağlanmıştır.

1. İptal Şartları

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, 0552 165 50 35 numaralı hattımızdan veya web sitemiz üzerindeki panelden siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün ulaştığında "İade" süreci başlatılmalıdır.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı ve İade Şartları

Müşterilerimiz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak iadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması zorunludur:

• Kullanılmamış Ürün: Ayakkabılar dış ortamda denenmemiş, tabanı kirlenmemiş ve deforme olmamış olmalıdır. Ev içerisinde deneme yapılırken temiz bir zemin kullanılması önerilir.
• Orijinal Ambalaj/Kutu: Ürünün orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı veya koli bandı çekilmemelidir. Kutusu hasar görmüş, parçalanmış ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliği yitirildiği için iadesi kabul edilemez.
• Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen fatura, etiket, yedek bağcık veya promosyon ürünlerin tamamı eksiksiz gönderilmelidir.

3. Değişim Koşulları

Beden değişimi veya farklı bir modelle değişim taleplerinizi sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz. Bernishoes, müşterilerine bir kereye mahsus olmak üzere değişim işlemlerinde kargo ücretini üstlenmektedir. Sonraki değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Kargo Ücretleri ve Süreç

İade İşlemleri: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve size ileteceğimiz 'iade kodu' kullanıldığı takdirde kargo ücreti BerniShoes tarafından karşılanmaktadır.

Kargo Anlaşma Kodu: İade veya değişim yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizden (0552 165 50 35) güncel kargo anlaşma numaramızı talep ediniz. Anlaşmalı kodumuz dışında gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

5. Hasarlı Kargo ve Tutanak Süreci

Siparişiniz size ulaştığında paket üzerinde yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar varsa paketi teslim almayınız. Kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu beyan edilen ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

6. Geri Ödeme

İadeniz onaylandıktan sonra ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.